Босс снова требует невозможного, партнер кричит, а подросток хлопает дверью? Психиатр Марк Гоулстон, переговорщик с двадцатилетним стажем, утверждает: вы имеете дело с бытовыми психами, и обычные разговоры тут не работают. Их мозг устроен иначе, и ваши аргументы лишь укрепляют их безумие.

Гоулстон знает об этом не понаслышке: он мирил враждующих коллег, спасал браки и успокаивал разъяренных мужчин под два метра ростом. Его метод — стать психом самому. Вместо того чтобы спорить, вы погружаетесь в чужую реальность, признаете невиновность собеседника и показываете, что вы союзник. Шаг за шагом, по циклу благоразумия, вы выведете любого иррационального человека из штопора и заставите его слушать вас.